一、小程序里有哪些流量觸點(diǎn)？
理解觸點(diǎn)思維，是入門智慧零售必須要邁過的一道關(guān)。相比平臺(tái)流量，小程序的觸點(diǎn)是活的、細(xì)水長流的，且通過融通和串聯(lián)可以被無限放大。
目前，小程序可被統(tǒng)計(jì)的觸點(diǎn)超過60個(gè)，核心分為三大類，分別為平臺(tái)入口觸點(diǎn)、自有可運(yùn)營觸點(diǎn)和商業(yè)觸點(diǎn)，其中平臺(tái)入口的觸點(diǎn)依然有可運(yùn)營空間且非常值得深入研究，兩個(gè)重要的觸點(diǎn)如下：
微信任務(wù)欄是整個(gè)微信生態(tài)系統(tǒng)中用戶主動(dòng)訪問的主要渠道，要想提升微信任務(wù)欄的觸點(diǎn)流量有三步：
首先，培養(yǎng)用戶了解如何訪問公眾號(hào)或小程序
其次，在用戶首次進(jìn)入個(gè)人中心時(shí)要有演示，告知用戶如何進(jìn)入下拉訪問
最后，在每一篇圖文推送的底部增加圖文教材，告知用戶如何下拉訪問小程序
企業(yè)應(yīng)該做兩件事
對(duì)于剛建立的小程序官方商城來說，哪些觸點(diǎn)運(yùn)營能夠讓銷量短時(shí)期內(nèi)看見成效呢？不同私域業(yè)態(tài)的流量結(jié)構(gòu)有什么不同，具體應(yīng)該怎樣充分地挖掘這些流量呢？
首先，不同的觸點(diǎn)要結(jié)合運(yùn)營效率來看，還要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)去做。公眾號(hào)、導(dǎo)購、社群這三種方式都是可以達(dá)到短期內(nèi)快速起量的效果。微信平臺(tái)入口流量的運(yùn)營，也可以在前期快速啟動(dòng)，如品牌官方區(qū)的配置、任務(wù)欄下拉入口的用戶教育等。
二、如何促進(jìn)公眾號(hào)粉絲高效變現(xiàn)？
借助精細(xì)化運(yùn)營工具為公眾號(hào)圖文、菜單精細(xì)化埋點(diǎn)騰訊有數(shù)無需開發(fā)便可自主埋點(diǎn)并查看數(shù)據(jù)，可追蹤公眾號(hào)內(nèi)每條圖文、每個(gè)菜單的點(diǎn)擊、成交等數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，利用有數(shù)結(jié)合公眾號(hào)圖文、菜單、客服、消息能力來管理人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)內(nèi)容、提升運(yùn)營效率的效果。優(yōu)化圖文素材有效提升閱讀率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。推送素材是關(guān)鍵。配色鮮艷、對(duì)比強(qiáng)烈的視覺，大小圖統(tǒng)一的氛圍，爆款商品的C位引流等創(chuàng)意形式都很重要。圖文標(biāo)題是首要。有行動(dòng)、商品或利益點(diǎn)的關(guān)鍵詞，能夠營造懸念或與明星熱點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的詞匯以及特殊符號(hào)都能有效提升標(biāo)題可讀性。培養(yǎng)閱讀習(xí)慣是重點(diǎn)。要時(shí)常策劃與粉絲互動(dòng)的主題內(nèi)容，創(chuàng)造彩蛋來提升粉絲粘性。
我的公眾號(hào)處于運(yùn)營瓶頸期，怎么辦？
當(dāng)公眾號(hào)運(yùn)營還沒有到精細(xì)化運(yùn)營的階段時(shí)，拉粉并結(jié)合觸點(diǎn)連通、優(yōu)化就可以獲得明顯的增量。如果在公眾號(hào)基礎(chǔ)已經(jīng)做到了比較好的情況下開始精細(xì)化運(yùn)營，那么通過做用戶洞察和測(cè)試來提升精細(xì)化觸達(dá)的能力，是比較有效的。
要真正提升小程序商城的日銷能力，建議商家在提高引流量、轉(zhuǎn)換率以及客單價(jià)上耐心鉆研。日常引流方面，建議商家可以通過小程序?qū)Ｏ砘顒?dòng)、與品牌聯(lián)名、拼團(tuán)、“0”元砍價(jià)、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等社交工具引爆活動(dòng)，吸引流量；或者通過企業(yè)微信添加客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。在提升轉(zhuǎn)換率方面，首先商家要做的是提升小程序的視覺體驗(yàn)，縮短客戶使用小程序時(shí)的等待時(shí)間、幫助客戶打造猶如線下的購物體驗(yàn)；其次，商家要根據(jù)自己擁有的渠道，開發(fā)適合主推的商品，選擇適合自己的營銷玩法；最后要精細(xì)化營銷，建議商家開展秒殺日、薦客有禮等活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行分層，提升復(fù)購率和購買率。在客單價(jià)方面，建議商家在保證流量和轉(zhuǎn)換率的情況下，通過買家秀關(guān)聯(lián)商品口碑、專題文章內(nèi)容引導(dǎo)關(guān)聯(lián)商品的形式促進(jìn)商品的銷售。
四、怎么聯(lián)動(dòng)多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流量價(jià)值**化？
我們常接觸到是公眾號(hào)、搜索、微信群，他們的排列組合就是多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)。商家在多觸點(diǎn)運(yùn)營時(shí)可以借鑒幾種模型，分別是從商業(yè)觸點(diǎn)出發(fā)的多觸點(diǎn)運(yùn)營模型、從線下觸點(diǎn)出發(fā)的多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、其他流量出發(fā)的多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營探索。企業(yè)應(yīng)該怎樣去設(shè)計(jì)適合自身品牌的多個(gè)觸點(diǎn)去聯(lián)動(dòng)運(yùn)營鏈路和玩法呢？要重點(diǎn)關(guān)注哪些問題呢？
設(shè)計(jì)首先應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，企業(yè)需要理清品牌目前的線上流量基礎(chǔ)或營銷計(jì)劃。公眾號(hào)、小程序商城，或者是一些微信廣告的計(jì)劃，都是多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的起點(diǎn)，引流給到導(dǎo)購，導(dǎo)購再通過線上1V1對(duì)話、社群、朋友圈的運(yùn)營，在微信端觸達(dá)用戶完成整個(gè)生意的閉環(huán)。其實(shí)這不僅僅是一條鏈路，也是一整個(gè)多觸點(diǎn)流量模型運(yùn)營的矩陣。我們?cè)阪溌吩O(shè)計(jì)要學(xué)會(huì)應(yīng)用一個(gè)觸點(diǎn)到達(dá)另一個(gè)觸點(diǎn)的紐帶，比如常用的公眾號(hào)、小程序客服消息等。
廣泛拉新：利用微信公眾號(hào)中多個(gè)觸點(diǎn)組合，創(chuàng)造會(huì)員拉新場(chǎng)景全域打通：通過會(huì)員號(hào)或者手機(jī)號(hào)來做全域會(huì)員權(quán)益的打通持續(xù)觸達(dá)：實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)對(duì)用戶的持續(xù)觸達(dá)，提升短鏈轉(zhuǎn)化可以將原有的CRM系統(tǒng)和微信會(huì)員卡來進(jìn)行打通，包括卡號(hào)、會(huì)員權(quán)利、定制化卡面和一些會(huì)員的資料等。
除了技術(shù)層面以外，我們更加建議大家在微信的體系內(nèi)應(yīng)用商城的工具和插件，結(jié)合品牌的實(shí)際情況，更好地去完成體系化會(huì)員運(yùn)營。
首先商家要提高小程序商城客服的完整度——商城的客服按鈕要完整、自動(dòng)回復(fù)欄要健全；售前設(shè)置“客服消息”接口，添加客服消息按鈕組件，使客服通過發(fā)圖片或者消息的形式為客戶答疑解惑；售中、售后設(shè)置“發(fā)送客服消息接口”，突破圖片+文字的限制，支持發(fā)送圖文鏈接和小程序頁卡。服務(wù)號(hào)客服接口新能力“導(dǎo)購助手”方便支持客服主動(dòng)發(fā)消息給客戶，支持外部APP/小程序調(diào)起客服小程序用戶會(huì)話框，服務(wù)號(hào)與導(dǎo)購號(hào)碼二合一，因而建議商家充分運(yùn)用導(dǎo)購助手的功能。在小程序物流助手方面，建議品牌盡快接入物流助手，完善品牌小程序售后服務(wù)能力，提升用戶購物體驗(yàn)。另外，整合當(dāng)前運(yùn)營資源，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率進(jìn)階，降低成本的同時(shí)新增流量回流的渠道。目前，同城配送服務(wù)能力即將上線，將保障O2O即時(shí)配送的服務(wù)體驗(yàn)，希望商家密切關(guān)注。
物流助手的能力，可以接入其他平臺(tái)么？
當(dāng)前物流助手的能力主要支持小程序，但是部分能力其實(shí)也是可以覆蓋商戶的app等其他平臺(tái)的。主要是在物流能力，包含了同物流公司對(duì)接、物流信息的回傳和物流單子的打印等能力。但是大家關(guān)注的服務(wù)通知推送關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)能力，還暫時(shí)不支持。
一、蓄水，破粉增量；先把消費(fèi)者積累到自己的私域流量池中來。企業(yè)應(yīng)該通過公眾號(hào)加粉、加企業(yè)微信、派小樣等等方式讓粉絲沉淀到自己的私域流量池。二、轉(zhuǎn)化，降低成本，提升品牌的服務(wù)體驗(yàn)。在自己的私域流量池中用直播、關(guān)聯(lián)推薦、買贈(zèng)、發(fā)放復(fù)購券等方式引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化和復(fù)購。同時(shí)建議在投放效果廣告之前,可以找行業(yè)對(duì)應(yīng)的廣告運(yùn)營專業(yè)人士進(jìn)行咨詢。
文章來源：騰訊智慧零售
