若比鄰閃送超市小程序

今天的小程序主角——“若比鄰”通過一個小小的改變，就可以解決以上煩惱。

打開“若比鄰”小程序“掃一掃”商品二維碼，不僅顧客可以自助買單，不必排隊，商戶通過小程序還可以打通用戶授權，從而迅速了解到顧客的購物喜好和習慣，為后續(xù)精準營銷打下基礎。

在短短的一個月內，4個門店共有1.2萬人使用過若比鄰小程序，產生1萬+訂單和50萬+銷售額，門店訂單增加了20%。

擅用小程序三大能力，打通社區(qū)零售“人貨場”

突圍社區(qū)零售三大痛點

作為保利集團旗下的社區(qū)零售超市品牌，若比鄰**的痛點就是：高峰期用戶的等待時間太長。每天下午5-7點社區(qū)超市的高峰期，用戶排隊結帳的時間短則5分鐘，長則達到20分鐘。

排隊等待時間過長已經嚴重影響用戶體驗，解決上述痛點的方案無非是在店里增加結賬機，但是，這并不適用像若比鄰這樣的社區(qū)超市，主要原因有兩個方面：1、區(qū)域面積小，無法鋪設太多結賬機；2、結賬機成本過高，超市無法承擔更多的成本。

保利若比鄰事業(yè)部線上產品總監(jiān)宋曉宇為此做了一次“公式破解”：對于若比鄰而言，其解決上述痛點的關鍵詞在于“快”、“低成本”，即最低成本讓用戶以最快速度結賬。

除了用戶體驗的提升、痛點的解決，小程序也被寄予更多的希望。

打通人、貨、場交易閉環(huán)

在“若比鄰”小程序團隊看來，小程序就像是一個“百寶箱”，其提供了用戶授權能力、識別商品碼能力及定位能力，可以充分打造社區(qū)零售“人、貨、場”交易閉環(huán)。

人，微信擁有9.63億月活躍用戶，小程序提供OpenID，可以打通用戶授權，經過設置后，小程序運營者就能很快獲得訪問用戶的詳細信息，并且迅速了解到用戶的購物喜好和習慣；

貨，小程序“掃一掃”讓每個用戶手中都擁有了一把“掃碼槍”，用戶只需要打開若比鄰小程序的“掃一掃”，就直接顯示出商品的價格、貨源、余量等信息，用戶選定商品后直接支付，實現(xiàn)了完整的“人貨場”交易閉環(huán)；

場，通過LBS定位，時刻掌握用戶經常在哪家貨場里進行購物，后續(xù)引導用戶使用附近門店提供的就近送貨上門服務。

到店、外送雙管齊下，打造社區(qū)零售新場景

經過小程序賦能之后，我們所看到的人、貨、場新場景也變成了：當用戶在便利店拿起一件貨品，只需打開若比鄰小程序“掃一掃”，即可完成自助結賬。

除了現(xiàn)場的掃碼買單，用戶也可在家里購物。點擊若比鄰小程序的“閃送超市”，即可把生鮮物品放到購物車里，選擇好送貨地址后，只需要一鍵下單就可以在家里等著配送啦！

對于社區(qū)用戶而言，更快捷的線下結賬以及更自由的線上購買都是核心需求。若比鄰則針對社區(qū)用戶，深度貼近用戶生活習慣，滿足了從線下到線上場景完整的零售需求，進一步利用到店自助+在家購物的完善服務鏈，打造社區(qū)零售的新模式。

用小程序的“自造流量”，“拉新、轉發(fā)及復購”

如何讓用戶更快速接受并且使用小程序，是擺在“若比鄰”小程序團隊面前的第二個問題。

宋曉宇認為，微信是一個天然的擁有巨大用戶的開放平臺，想無成本讓更多人知道“若比鄰小程序”，就需要調動起用戶的“自傳播”力，為此，若比鄰做了以下幾點嘗試：

小金額產品試水“快速結帳”，培養(yǎng)**批忠實用戶

在小程序的產品設置上，若比鄰同樣集中在“快”上。由于大件物品和貴重物品對于人工和售后的要求較高，若比鄰選擇小金額商品進行“閃購”。若比鄰抓住用戶的“購買心理”，篩選出對“人工服務要求不高”、“小金額產品”，降低用戶的決策時間，以最快速度完成購物。

值得注意的是，從“列表”打開若比鄰小程序的比率達到50%，可見用戶在短期內已經養(yǎng)成小程序的使用路徑習慣。

隨機立減，引爆話題和裂變

若比鄰選擇在部分貨架旁張貼“小程序使用引導標簽”，提示隨機立減優(yōu)惠，用戶如果使用若比鄰小程序購物時，可立即收到價值不等的小額優(yōu)惠。最重要的是，這樣一個無需排隊，還能有優(yōu)惠的場景是非常容易引起用戶自主轉發(fā)和討論的。

數(shù)據顯示，若比鄰兩家門店每天使用小程序轉化的單數(shù)為100單，一個月達到3000單，而這些都是在沒有做任何推廣的前提下完成的。

會員卡+模版消息，增加復購率

若比鄰小程序會定時推送模版消息，在會員生日或會員活動時，提醒會員，并提供生日禮包。未來會打通會員積分，讓會員關懷更加人性化，增加用戶的復購及粘性。

未來3-5年，若比鄰將依托全國地產資源戰(zhàn)略布局，深耕北上廣深一線城市，布局重慶、成都、青島、西安、沈陽等全國重點城市，讓全國達到超千家連鎖規(guī)模，并在此基礎上，增加小程序生鮮商品定制購、預約購。

小程序還將作為若比鄰重要的產品，和其它移動產品群一起，聚合更多“社區(qū)服務”，打通微信會員卡、優(yōu)惠券、消息通知、微信支付、掃一掃等能力，加載拼團、送貨上門等服務，打通社區(qū)商業(yè)全渠道，360全方位打造社區(qū)居民新生活。