購物中心及百貨行業(yè)智慧商圈3.0：支付后即可成會員

在日前的購物中心、百貨行業(yè)小程序?qū)鑫⑿殴_直播課上，微信支付商圈行業(yè)運營負責人Syman重點對智慧商圈3.0中“支付即會員”和“支付即積分”的功能做了講解，并梳理了購百行業(yè)利用小程序的產(chǎn)品能力完善自己的智慧商圈的方法。

Syman表示，智慧商圈3.0是以經(jīng)營顧客為核心的，基于營銷和服務的解決方案，包括的能力主要有：**個是支付即會員，支付即積分；第二個是基于積分的先享卡能力，以及停車場景，后續(xù)還會有搜一搜、人臉會員、商家券和電商收付通能力等。

他指出，購百行業(yè)的“智慧商圈”包括購物中心、商業(yè)街區(qū)、交通樞紐商業(yè)的內(nèi)容，模式主要有兩類，一是生意模式，二是體驗形式。

Syman從三個角度分析了購百行業(yè)商圈的現(xiàn)狀。

一是經(jīng)營模式。他指出，當前購百商圈的經(jīng)營模式以品牌自收銀為主，以租金收入的形式進行收銀，租金主要是底租和扣點的形式，趨勢都是兩者取高進行租金收入，但每個門店的交易金額統(tǒng)計起來越來越困難。

二是商圈的經(jīng)營形式，主要以門店收租生意為主，而如何招商、如何進行品牌定位等，目前主要靠經(jīng)驗以及圈子里的介紹。

三是顧客，消費者的數(shù)據(jù)對于商圈來說是越來越重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其獲取方式以前是刷粉絲或者掃碼領小禮品，但是這些方式留下的會員，留存和忠誠度相對較低，且服務的時間等成本較高。

智慧商圈3.0從這三個角度進行了技術升級。

關于其中的“支付即會員”，主要解決的是會員相關的痛點和難點。智慧商圈3.0基于最新的會員卡的組件和會員能力，提供了多場景拉新入會的渠道。

Syman以一家火鍋店為例講解了會員能力的**步：消費者支付完成以后即可以領到商場的會員卡；第二步，直接開卡，一鍵入會，該授權提供頭像、昵稱、手機號碼、性別、姓名等字段給商家；第三步，開卡以后的領券能力，提高拉新效率。

會員開通以后，智慧商圈3.0提供停車相關服務，包括車牌號碼的顯示、繳費、開票，同時提供動態(tài)提醒。該組件可以回到商圈自己的小程序中去，培養(yǎng)自己的會員沉淀和私域流量。

開通會員后的第二步主要是積分，智慧商圈3.0的開發(fā)組件將兩步進行融合或交互。消費者成為會員之后，有一個入口提醒他直接開通支付即積分的能力，這個能力減少了消費者拿著小票掃碼等高成本的形式進行積分。

使用“消費者授權”插件，消費者直接在商場使用微信支付就可以積分，且每一筆微信支付都有消息提醒，支付金額等內(nèi)容提交給商場的CRM，會員可以積累到商圈的積分。

與此同時，顧客成為會員之前的微信支付若想轉(zhuǎn)換為積分，只要打開授權就可以提交補錄，該能力同時具有退款、退積分功能。

關于積分的使用，智慧商圈3.0提供了無感積分停車的能力，即可以用積分換取停車時長。

關于先享卡，Syman表示，該功能可以鎖定消費者的多次消費，如果達到了一個月消費三次的約定就可以更好地享受權益，如果沒有承諾也可以把之前優(yōu)惠的金額補回來。

據(jù)Syman介紹，商戶使用支付券可以橫向貫通，商家券可以提升自主化運營，所以商家券和支付券相結合是最適用的，其中智慧商圈3.0對支付券以10%的核銷金額來進行獎勵，對商家券按照張數(shù)進行獎勵。

最后，Syman展示了商圈的活動資源小程序。該小程序支持商家券和支付券放在流量中去，讓商戶更順利地把券發(fā)出去。商戶搜索微信支付商家優(yōu)惠券就可以看到該小程序。