步步高、永輝超市、沃爾瑪各線下實體大佬，告訴你智慧新零售下一站是什么？

王填把步步高在智慧零售一年多的轉(zhuǎn)型，稱為“曙光初現(xiàn)”。

王填表示，2013~2018年，步步高與大多數(shù)的線下企業(yè)一樣，來客數(shù)受線上零售的沖擊，持續(xù)減少，每年都減少1%，高的時候2%。但結(jié)合智慧零售的應(yīng)用后，今年1~4月份，來客數(shù)已由近6年的負(fù)增長變成了正增長。

這種變化也能直接體現(xiàn)在業(yè)績增量上。王填舉了一個例子，520這個節(jié)日，步步高用數(shù)字化會員做了一個“我愛你小龍蝦”的活動，當(dāng)天銷售超過100萬元，而60%通過線上交易完成。更讓他高興的，是在大部分企業(yè)這樣的營銷都是貼錢的現(xiàn)狀下，步步高這個小龍蝦的活動沒有虧本，充分證明了，實體零售門店的會員數(shù)字化后，精準(zhǔn)營銷的有效性。

有這一感受的遠不止步步高。數(shù)據(jù)顯示，2018年，騰訊與超過20家實體零售企業(yè)共同探索零售數(shù)字化，智慧零售貢獻業(yè)績量最高達10%。

騰訊“連接一切”的戰(zhàn)略效應(yīng)開始凸顯在零售業(yè)。

小程序給每日優(yōu)鮮帶來的，是目前月活超過1000萬的用戶——如此龐大的用戶規(guī)模，快速地幫助每日優(yōu)鮮的前置倉**程度地積累訂單密度。

這是一個很有技術(shù)含量的詞——訂單密度，某種程度上，它決定著前置倉這個模式的生死存亡，換句話說，也是完全從前期虧損到實現(xiàn)盈利模型的最重要的一個指標(biāo)。

在騰訊智慧零售支持下，小程序、大數(shù)據(jù)，終端流量的運營導(dǎo)入，是每日優(yōu)鮮單倉年坪效超過10萬/平米的大功臣之一，目前，每日優(yōu)鮮成熟前置倉的配送小哥一天可以配送70單，高出行業(yè)平均值不少。“無論是新客用戶，還是老用戶的服務(wù)與喚醒，小程序的效果都超過APP幾倍，帶來的增長也是幾倍?！泵咳諆?yōu)鮮首席增長官楊毓杰對《靈獸》說，每天會有超過10萬甚至是20萬活躍的群在下單，這些社群不僅可以拉新，更多還有復(fù)購和喚醒用戶的作用。

以超級連接作為增長引擎，以用戶為中心的數(shù)字化全觸點模式。

《靈獸》嘗試著解讀了一下：即用連接打通用戶所有的行為觸點（包括線上線下的社交、購物、游戲、休閑娛樂等等），用全觸點推動門店線上線下的交互與交易，實現(xiàn)用戶流量沉淀和業(yè)績增長。

400多天的快速長跑，騰訊智慧零售交出的成績單，零售企業(yè)應(yīng)該會頗為心動：

商超零售

1）通過社交紅包、朋友圈點贊、紅包雨活動等社交裂變形式，永輝實現(xiàn)到家業(yè)務(wù)在福州實現(xiàn)日訂單6萬+，服務(wù)超過100萬人，到家占試點區(qū)域單量最高達15%。

2）沃爾瑪半年內(nèi)通過掃碼購小程序用戶破千萬，目前已達3000萬+，掃碼購和自助收銀占比已經(jīng)達到50%。

母嬰零售

1）孩子王通過線上小程序和線下智慧門店沉淀會員，輔以官方導(dǎo)購+微信社群運營，依托上萬個社群覆蓋的數(shù)百萬用戶，在會員數(shù)量和線上業(yè)績方面，小程序為孩子王帶來了迅猛的增長，277家門店轉(zhuǎn)型為數(shù)字化門店。

服裝零售

1）綾致通過深耕導(dǎo)購觸點，將活動、軟文、推薦搭配圖文等營銷工具加入，導(dǎo)購小程序WeMall單月突破4500萬銷售；另外，有20%的銷售業(yè)績產(chǎn)生在門店的閉店時間。更重要的一點，對比傳統(tǒng)渠道，利潤增長了25%~30%。

2）七匹狼通過“會員+千店千面+導(dǎo)購運營”模式，實現(xiàn)客單價相比平臺電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。同樣，非營業(yè)時間期間業(yè)績增長達到11%。

3）GAP通過會員社交場景運營來構(gòu)建高粘度商城與積分體系，4天就獲取6萬余新客，一周獲得5萬次日常會員簽到；

化妝品/美妝零售

1）絲芙蘭借助小程序、公眾號、廣告觸點引流，同時配合小程序買贈活動、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動新客占比達70%；

2）完美日記通過小程序+超級社群的連接與營銷，在倍增計劃期間，GMV增長高達800%，小程序帶來的轉(zhuǎn)化率增幅超過2倍。

在智慧零售的業(yè)務(wù)拓展上，騰訊為生態(tài)圈內(nèi)的零售企業(yè)帶去了業(yè)績的增長。不過，這僅僅是**步，它想做的還有更多。

騰訊智慧零售內(nèi)部把這一計劃稱為“211”工程。林璟驊表示，倍增計劃將主要做三件事：一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實踐。

在C端資源上，如果騰訊說自己第二，沒有人該說自己是**。數(shù)據(jù)顯示，目前微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達到了11.2億。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年1月，小程序覆蓋超過200個服務(wù)行業(yè)，小程序用戶日均訪問量同比增長54%，以超市為主的生鮮類小程序累計服務(wù)2億人，中長尾小程序訪問量占比達到43%。

步步高董事長王填的體會或許能引發(fā)更多共鳴。他說，步步高也跟全國的實體零售企業(yè)一樣經(jīng)歷了被電商沖擊后的迷茫，且較早地參與了實體向線上走的熱潮，但是最后發(fā)現(xiàn)，實體零售有實體零售的基因，因此只有用數(shù)字技術(shù)來賦能實體門店、武裝線下企業(yè)，才能發(fā)揮實體企業(yè)所長。

而這，應(yīng)該也是騰訊智慧零售的**目的。