步步高、永輝超市、沃爾瑪各線下實(shí)體大佬，告訴你智慧新零售下一站是什么？

王填把步步高在智慧零售一年多的轉(zhuǎn)型，稱為“曙光初現(xiàn)”。

王填表示，2013~2018年，步步高與大多數(shù)的線下企業(yè)一樣，來(lái)客數(shù)受線上零售的沖擊，持續(xù)減少，每年都減少1%，高的時(shí)候2%。但結(jié)合智慧零售的應(yīng)用后，今年1~4月份，來(lái)客數(shù)已由近6年的負(fù)增長(zhǎng)變成了正增長(zhǎng)。

這種變化也能直接體現(xiàn)在業(yè)績(jī)?cè)隽可稀Ｍ跆钆e了一個(gè)例子，520這個(gè)節(jié)日，步步高用數(shù)字化會(huì)員做了一個(gè)“我愛你小龍蝦”的活動(dòng)，當(dāng)天銷售超過(guò)100萬(wàn)元，而60%通過(guò)線上交易完成。更讓他高興的，是在大部分企業(yè)這樣的營(yíng)銷都是貼錢的現(xiàn)狀下，步步高這個(gè)小龍蝦的活動(dòng)沒有虧本，充分證明了，實(shí)體零售門店的會(huì)員數(shù)字化后，精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效性。

有這一感受的遠(yuǎn)不止步步高。數(shù)據(jù)顯示，2018年，騰訊與超過(guò)20家實(shí)體零售企業(yè)共同探索零售數(shù)字化，智慧零售貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)量最高達(dá)10%。

騰訊“連接一切”的戰(zhàn)略效應(yīng)開始凸顯在零售業(yè)。

小程序給每日優(yōu)鮮帶來(lái)的，是目前月活超過(guò)1000萬(wàn)的用戶——如此龐大的用戶規(guī)模，快速地幫助每日優(yōu)鮮的前置倉(cāng)**程度地積累訂單密度。

這是一個(gè)很有技術(shù)含量的詞——訂單密度，某種程度上，它決定著前置倉(cāng)這個(gè)模式的生死存亡，換句話說(shuō)，也是完全從前期虧損到實(shí)現(xiàn)盈利模型的最重要的一個(gè)指標(biāo)。

在騰訊智慧零售支持下，小程序、大數(shù)據(jù)，終端流量的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入，是每日優(yōu)鮮單倉(cāng)年坪效超過(guò)10萬(wàn)/平米的大功臣之一，目前，每日優(yōu)鮮成熟前置倉(cāng)的配送小哥一天可以配送70單，高出行業(yè)平均值不少?！盁o(wú)論是新客用戶，還是老用戶的服務(wù)與喚醒，小程序的效果都超過(guò)APP幾倍，帶來(lái)的增長(zhǎng)也是幾倍?！泵咳諆?yōu)鮮首席增長(zhǎng)官楊毓杰對(duì)《靈獸》說(shuō)，每天會(huì)有超過(guò)10萬(wàn)甚至是20萬(wàn)活躍的群在下單，這些社群不僅可以拉新，更多還有復(fù)購(gòu)和喚醒用戶的作用。

以超級(jí)連接作為增長(zhǎng)引擎，以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)模式。

《靈獸》嘗試著解讀了一下：即用連接打通用戶所有的行為觸點(diǎn)（包括線上線下的社交、購(gòu)物、游戲、休閑娛樂(lè)等等），用全觸點(diǎn)推動(dòng)門店線上線下的交互與交易，實(shí)現(xiàn)用戶流量沉淀和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

400多天的快速長(zhǎng)跑，騰訊智慧零售交出的成績(jī)單，零售企業(yè)應(yīng)該會(huì)頗為心動(dòng)：

商超零售

1）通過(guò)社交紅包、朋友圈點(diǎn)贊、紅包雨活動(dòng)等社交裂變形式，永輝實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)在福州實(shí)現(xiàn)日訂單6萬(wàn)+，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人，到家占試點(diǎn)區(qū)域單量最高達(dá)15%。

2）沃爾瑪半年內(nèi)通過(guò)掃碼購(gòu)小程序用戶破千萬(wàn)，目前已達(dá)3000萬(wàn)+，掃碼購(gòu)和自助收銀占比已經(jīng)達(dá)到50%。

母嬰零售

1）孩子王通過(guò)線上小程序和線下智慧門店沉淀會(huì)員，輔以官方導(dǎo)購(gòu)+微信社群運(yùn)營(yíng)，依托上萬(wàn)個(gè)社群覆蓋的數(shù)百萬(wàn)用戶，在會(huì)員數(shù)量和線上業(yè)績(jī)方面，小程序?yàn)楹⒆油鯉?lái)了迅猛的增長(zhǎng)，277家門店轉(zhuǎn)型為數(shù)字化門店。

服裝零售

1）綾致通過(guò)深耕導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)，將活動(dòng)、軟文、推薦搭配圖文等營(yíng)銷工具加入，導(dǎo)購(gòu)小程序WeMall單月突破4500萬(wàn)銷售；另外，有20%的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生在門店的閉店時(shí)間。更重要的一點(diǎn)，對(duì)比傳統(tǒng)渠道，利潤(rùn)增長(zhǎng)了25%~30%。

2）七匹狼通過(guò)“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”模式，實(shí)現(xiàn)客單價(jià)相比平臺(tái)電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。同樣，非營(yíng)業(yè)時(shí)間期間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到11%。

3）GAP通過(guò)會(huì)員社交場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)來(lái)構(gòu)建高粘度商城與積分體系，4天就獲取6萬(wàn)余新客，一周獲得5萬(wàn)次日常會(huì)員簽到；

化妝品/美妝零售

1）絲芙蘭借助小程序、公眾號(hào)、廣告觸點(diǎn)引流，同時(shí)配合小程序買贈(zèng)活動(dòng)、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對(duì)傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動(dòng)新客占比達(dá)70%；

2）完美日記通過(guò)小程序+超級(jí)社群的連接與營(yíng)銷，在倍增計(jì)劃期間，GMV增長(zhǎng)高達(dá)800%，小程序帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率增幅超過(guò)2倍。

在智慧零售的業(yè)務(wù)拓展上，騰訊為生態(tài)圈內(nèi)的零售企業(yè)帶去了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。不過(guò)，這僅僅是**步，它想做的還有更多。

騰訊智慧零售內(nèi)部把這一計(jì)劃稱為“211”工程。林璟驊表示，倍增計(jì)劃將主要做三件事：一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。

在C端資源上，如果騰訊說(shuō)自己第二，沒有人該說(shuō)自己是**。數(shù)據(jù)顯示，目前微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到了11.2億。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年1月，小程序覆蓋超過(guò)200個(gè)服務(wù)行業(yè)，小程序用戶日均訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)54%，以超市為主的生鮮類小程序累計(jì)服務(wù)2億人，中長(zhǎng)尾小程序訪問(wèn)量占比達(dá)到43%。

步步高董事長(zhǎng)王填的體會(huì)或許能引發(fā)更多共鳴。他說(shuō)，步步高也跟全國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)一樣經(jīng)歷了被電商沖擊后的迷茫，且較早地參與了實(shí)體向線上走的熱潮，但是最后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體零售有實(shí)體零售的基因，因此只有用數(shù)字技術(shù)來(lái)賦能實(shí)體門店、武裝線下企業(yè)，才能發(fā)揮實(shí)體企業(yè)所長(zhǎng)。

而這，應(yīng)該也是騰訊智慧零售的**目的。